よくあるご質問

キャンセルはできますか？

注文完了後のキャンセル・データ修正・返品・交換は受け付けておりません。ご注文確定前に文章や写真が間違っていないか確認してからご注文ください。
ご注文後、下記で定める理由の場合のみキャンセル・返品・交換を受付ております。
・明らかに注文品と違っている場合
・写真の内容がまったく違う場合
・乱丁、落丁
また、以下の場合は返品・交換はお受けできません。
・色味が想定していたものと違う場合

データ通信量はかかりますか？

かかります。大量の写真をアップロードすると毎月の使用量上限に達してしまう場合があります。以下の対策をご確認ください。
・WIFI環境で編集作業を行う
・不要な写真データは極力アップロードしない

領収証の発行をお願いしたい

アクセア店舗でお支払いの場合、レシートが公的な領収書としてご利用いただけます。宛名、但し書きが必要な場合は領収書を発行いたします。
クレジット決済の場合領収書ご希望の旨をお問合せフォームよりお問合せ頂きますようお願いいたします。
フォトブックとは別に、郵送にて発送しております。会社名での領収証をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご依頼願います。
領収証の宛名は会員登録して頂いた個人のお名前、名称になります。※ご注文者と発送先が異なる場合、宛名は発送先のお名前になります。ご注意ください。
※再発行は出来ませんのでご注意ください。
※上様や、無記名の領収証は発行出来ません。

サポートされているブラウザは？

＜スマホ＞
【iOS　9以降】Chrome・Safari
【Android　4.1以降】Chrome
＜PC＞
【Windows】IE v11・Chrome (v28以降)・MicrosoftEdge・Firefox (v23以降)
【Mac】Safari v7～v12・Chrome (v28以降)・Firefox (v23以降)

フォトブックの詳細を知りたい

「種類と価格」ページのリンクから各商品の詳細仕様が確認できます。

バーコードを消すことはできますか？

大変申し訳ございません。 バーコードは仕様上、消すことはできません。

プロジェクトの保存期間は？

未オーダープロジェクトの保存期間：10日
オーダー済プロジェクトの保存期間：120日

保存したプロジェクトを続きから編集したい

マイページにログイン > オンラインプロジェクト から作成途中のプロジェクトを選択すると、続きから編集ができます。

どのようなサイズの画像を用意すればよいですか？

画像のピクセル数 (目安): 2000 x 1500以上 (縦横比は自由)
解像度(目安)：300dpi
※写真解像度が低すぎる場合はエラーになります。
※サイズ大き過ぎる写真を大量に読み込むと、アップロードに時間がかかりまたメモリ不足になり編集が続けられなくなる場合があります。

使える画像データの種類は？

jpg, png 形式が使えます。その他の形式だと正しく表示されない場合があります。

編集したデータを確認する方法はありますか？

プレビュー機能がございます。ご注文前に必ず全ページの確認をお願いします。

写真取り込みの際、複数選択できない。

端末・アプリの仕様に依存します。写真の長押しで複数選択モードになるアプリもあるのでお試しください。

編集中の写真の解像度が低い。

負荷対策で解像度の低いサムネイルが表示されています。実際の製品には、高解像度の写真が使用されます。ただし、元の画像の解像度が低い場合は、高解像度にはなりません。

プレビュー中にズームインすると、左のページしか見れない。

大変申し訳ございませんが、現時点では仕様(認知されている不具合)となります。

絵文字は使えますか？

使えません。入力すると以下のエラーがでる場合があります。
・テキスト内のいくつかの文字は選択されたフォントでは有効ではありません。
・有効なスペース内に収めるには入力されたテキストが長すぎます。

使えるフォントは増やせますか？

増やせません。

背文字を入れることはできますか？

背文字は下記の手順で入れることができます。
① テキストボックスの追加
② テキスト方向→「日本語縦書き」を選択
③ テキスト書式設定→フォント、大きさ等選択
④ テキスト編集
⑤ テキストの位置調整（背表紙に入るように）します設定後は必ずプレビューボタンを押して表示されているか、位置等をご確認下さい。
※スマホ版では、背文字を入れることはできません

支払い方法は何がありますか？

クレジットカードとアクセア店頭支払いの2種類をご利用いただけます。

金額がわかるものは入れないでほしい

決済確認時に納品書の有無を選択することができます。デフォルトはチェック無しになっておりますので必要な方はチェックを入れて下さい。

注文完了から商品が届くまで何日かかりますか？

4～5営業日後に出荷となります。

商品が届かないのですが？

【　考えられる主な原因　】
出荷日を着日と勘違いしてしまった→表示しているのは出荷日(商品を発送する日)です。
【　上記に該当しない場合　】
メールに記載されているお問い合わせ番号を使用しヤマト運輸様ホームページより　配送状況をご確認ください。

何時までに注文すれば、その日扱いになりますか？

本日23時30分までにご注文完了で、本日受注になります。

注文後に配送先住所の変更はできますか？

出荷前でしたら変更できる場合がございます。ご注文番号を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

配送時間の指定はできますか？

決済確認時に希望時間帯を選択する場所がございます。時間指定してもご希望時間に届かない場合は、お手数ですが配送会社に直接ご連絡ください。

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P008）の表示が出ます

ご注文者登録の際にお名前のところで「英数半角文字」を使っていると発生いたします。ご購入者情報の名前入力欄に、「英数半角文字」が使われていないかご確認ください。

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P009）の表示がでます

ご注文登録のお名前がクレジット会社が定めた姓名のそれぞれのボックスの文字数上限を超えている場合に発生いたします。ご迷惑おかけしますが、登録されているお名前を短くしていただきご注文ください。

本文の紙の厚みは何ミリですか？

サテン紙の場合は0.17mm～0.19mmです（ロットや湿気によって変化します）